FAQ
Domande Frequenti
📦 Spedizioni
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine? I tempi di consegna sono di 7-14 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento non appena il pacco viene spedito.
Posso tracciare il mio ordine? Sì. Dopo la spedizione riceverai un'email con il link per tracciare il pacco in tempo reale.
Spedite in tutta Italia? Sì, spediamo in tutta Italia. Per spedizioni in altri paesi europei contattaci prima di effettuare l'ordine.
🔄 Resi e Rimborsi
Posso restituire il prodotto se non sono soddisfatto? Sì. Hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, in conformità con la normativa europea sul diritto di recesso.
Il prodotto deve essere nelle condizioni originali per il reso? Sì, il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nell'imballaggio originale.
Quando ricevo il rimborso? Il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Chi paga le spese di spedizione del reso? Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errato.
💳 Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard), PayPal e tutti i metodi disponibili tramite Shopify Payments.
Il pagamento è sicuro? Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessione cifrata SSL. Nordiv non conserva i dati della tua carta.
📩 Assistenza
Come posso contattare il supporto? Puoi scriverci dalla pagina Contatti oppure direttamente all'indirizzo email del negozio. Rispondiamo entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.
Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio? Contattaci subito con una foto del prodotto e del pacco. Provvederemo a sostituirlo o rimborsarti senza costi aggiuntivi.