Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso
Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in recepimento della Direttiva UE 2023/2673.

Come esercitare il recesso online
In conformità con il nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online in due modi:

  • Se hai un account: accedi alla tua area personale su nordiv.store/account e utilizza la funzione "Resi e annullamenti" per avviare la procedura guidata.
  • Se hai acquistato come ospite: utilizza il modulo di recesso digitale disponibile sulla nostra pagina resi. Dopo aver compilato il modulo e confermato la richiesta, riceverai automaticamente via email una ricevuta con la data e l'ora esatte dell'invio, che fa fede ai fini del rispetto dei termini.

Il recesso si considera esercitato nel momento in cui invii la conferma tramite il modulo digitale.

Condizioni per il reso
Per esercitare il diritto di recesso il prodotto deve essere:

  • Integro e privo di danni
  • Non utilizzato
  • Nell'imballaggio originale completo di tutti gli accessori

Come richiedere un reso (in alternativa)
In alternativa al modulo online, puoi contattarci entro 14 giorni dalla ricezione all'indirizzo info.nordiv@gmail.com indicando:

  • Il numero dell'ordine
  • Il motivo del reso
  • Una o più foto del prodotto

Ti risponderemo entro 24-48 ore con le istruzioni per la restituzione.

Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine ricevuto.

Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 5-7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Prodotto difettoso o errato
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info.nordiv@gmail.com allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te.

Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:
Email: info.nordiv@gmail.com
Risposta entro: 24-48 ore nei giorni lavorativi